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                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”

                日期: 2019-10-10
                瀏覽次數: 35

                家裝行·星聚匯


                隨著格力家用中央空調市場份額的不斷提升,格力家用中央空調銷售隊伍的不斷壯大,廣州格力涌現了越來越多優秀的經銷商團隊。

                他們,是廣大商家團隊的學習榜樣;他們的經驗分享,將為我們的進步與突破提供扎實的方法論。

                因此,我們成立一月一期的【家裝行·星聚匯】,分享一個個不斷成長、不斷進步的優秀團隊。而第二期我們要分享的便是來自廣州市騰華制冷設備有限公司的“服務贏未來”理念。

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”


                “ 服務贏未來 ”

                廣州市騰華制冷設備有限公司





                公司簡介



                廣州市騰華制冷設備有限公司于2014年5月成立,在梁志冰及梁志軍兄弟二人的強強聯合帶領下,逐年穩步發展,公司不斷壯大。公司擁有從設計銷售到安裝售后的完整專業服務團隊,據日前統計,現已形成以下規模的團隊:銷售部16人、市場部3人、項目部5人、工程部20人,財務部2人,內勤組3人,總計49名。


                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”

                (圖左梁志冰、圖右梁志均)


                2017冷年突出成績

                ??于蘿崗萬達廣場開設全廣州第一家格力家用中央空調5S體驗中心,成為家電類門店新地標;

                ??家用中央空調銷售額完成850萬,完成既定簽約任務120%,其中零售占比高達95%。




                經營之道

                1、開設精品門店,增加專業分

                廣州格力中央空調5S體驗中心---是在廣州盛世欣興格力貿易公司與廣州市騰華制冷設備有限公司達成戰略合作下,為更好展示格力中央空調產品高效、節能、舒適、智能、省心等優勢,由廣州市騰華制冷設備有限公司出資開設的集整體銷售、品牌推廣、售后服務、信息反饋一體化理念的專業化銷售門店。??


                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”


                2、優化服務體系,增加信任分

                技術決定專業、工藝決定質量,有這些做基礎,格力家用中央空調產品一直以高品質引領家用中央空調領域潮流。但現如今,全球經濟一體化的步伐不斷加快,企業之間的競爭十分激烈,企業如何在激烈的市場競爭中保持優勢?除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神,提高服務質量與水平,強化服務意識是現在企業保持市場競爭優勢,壯大企業發展實力的重要手段。格力,正是業界最先推出“6年免費包修”的品牌。


                而廣州市騰華制冷設備有限公司在這個基礎上,還提供了以下門店增值服務:

                ? 七年設備包修

                ?十年工程質量包修

                ?兩年清潔保養服務

                ?贈送精美禮品

                ?售后4h響應

                ?問題24h上門解決

                ?無疑,這些都成了顧客對產品及服務的信任度和滿意度的加分項。

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”



                3、提升人文素質,增加形象分

                企業若想提高服務質量,關鍵不是在于投入多少資金、招納多少人才,而是通過企業文化去提升員工的人文素質,內部營造良好的工作氛圍,一個企業的良好形象樹立,是需要一個良好的團隊。

                在這方面,騰華公司的兩位梁老板花不少心思,他們對團隊的基礎知識積累及精神面貌都非常注重:

                ? 定期進行內部培訓,形式多樣:產品基礎知識、銷售技巧、選型設計、情景模擬、知識測試等;

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”

                ? 定期組織素質拓展活動,如內部軍訓、體育活動(籃球、羽毛球等);

                ? 定期組織人文關懷活動:看電影、唱K、戶外游玩、員工生日派對、節日群體活動等。

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                4、銷售人員的自身素養

                銷售人員的自身素養與專業能力將直接影響消費者購物體驗.

                在騰華,就有這么優秀的摯愛銷售行業的業務典范——鄧秀喬,當我問到她為什么那么喜歡這個崗位的時候,她曾說:“銷售真是職業中的超人職位,充滿挑戰,而且你付出得越多,收獲也越大。”

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”


                她覺得,這項工作,首先,是要學會自我銷售: 先把自己推銷出去;其次,要與客戶保持足夠的溝通,而且要用最簡練有力的話語展現產品優勢;再而,在與客戶的每一次交談中,去試探客戶的心理需求,從設備、設計、安裝及售后各方面尋求突破口,一一為客戶解決心中疑慮;最后,就是為客戶制造舒適選購的環境。四者具備,客戶就能感受到你的真誠!

                我想,在這么一位模范員工的影響下,其他人也會對這份工作愛得愈加深沉!




                成功案例

                1、2016年8月-10月騰華進駐天雄廣場


                ? 精準樓盤分析定位:利用主機位的限制來促進家裝多聯機產品銷售;


                ? 搞聚會活動,和裝修公司和樓盤物業打好關系,方便之后宣傳和銷售工作的順利展開。


                ? 宣傳和鋪墊:提前在業主群進行紅包雨宣傳,七天投入5000元紅包;


                ? 活動現場:進行攤位駐點,用笑容迎送每一位業主,并有各式禮品派送和飲料派送,與裝修師傅和業主打好關系;耐心陪顧客去到樣板房現場觀察施工及安裝,耳聞不如目睹,帶顧客親臨現場,用事實說話。

                經統計,為期半年樓盤進駐,進場時實際可銷售客戶192戶,結束駐盤時簽單125套,銷售額近400萬,用戶覆蓋率達65%;最火爆的時候3個月成交85套,銷售額達270萬。

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”


                2、新店開業活動:

                2016年12月10日到16日,蘿崗萬達廣場格力中央空調5S體驗中心新店開業活動。

                活動前期,在蘿崗區各主要干道、地鐵口、大型商業場所進行臨促派單、橫幅、大型海報宣傳;

                活動期間,進店有免費禮品贈送,設全年最優惠價格狂歡,并送兩年的清潔保養服務;實行總簽單數滿XX套即返現金給客戶,簽單現場還設砸金蛋抽大獎等。

                一周活動時間,完成60萬的銷售業績。

                裝行·星聚匯 第2期 | 騰華制冷:“服務贏未來”


                3、2017年7月18日,進駐奧園廣場,截止日前,銷售22套,銷售額近35萬,進駐活動還在持續中。

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                總結

                總而言之,如今的消費者不僅僅滿足于對產品的要求,更注重于銷售服務的態度,企業要提高市場占有率就必須各方面工作細致到位,全方位滿足客戶要求,讓客戶可通過服務質量更深層次感受到企業文化,進而有興趣更加深入地了解銷售的產品。在此,也希望全體格力經銷商,以“顧客至上”為宗旨,注重提高自身服務質量,共同贏取更光明美好的未來!


                格力家用中央空調5S體驗中心

                電話:020-82000510

                地址:廣州市蘿崗區科豐路79號

                蘿崗萬達廣場D1棟108-109號



                Case / 相關案例
                2017 - 06 - 30
                2015 - 04 - 02
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